„Wer schreibt, bleibt.“ Nicht nur die (haftungs-)rechtlichen Fragen und die Fragen nach der Qualität der Arbeit werden als Begründung für die Dokumentation der täglichen Arbeit angeführt, sondern auch das in Worte fassen und die Darstellung der eigenen Tätigkeit.
Inhaltlich deckt das Buch alle Themen der Dokumentation ab: Neben allgemeinen Zielen wie Qualitätssicherung, Erleichterung der Abrechnung, haftungsrechtliche Absicherung und Sichtbarmachen der Arbeitsfelder, werden allgemeine rechtliche Grundlagen zur Dokumentation erörtert, zum Beispiel zum Umgang mit mündlichen Vereinbarungen.
Daran schließen sich Kriterien guter Dokumentation an. In diesem Kapitel werden Dokumentationsschwerpunkte (Akte, Verlauf, Kurve, etc.) vorgestellt und die Rolle von Standards, Checklisten und Qualitätsmanagement beschrieben. Das Kapitel „Dokumentation in den verschiedenen Arbeitsfeldern“ unterlegt diese grundsätzlichen Kriterien an konkreten Inhalten und Beispielen.
In den folgenden Abschnitten „Besondere Situationen und Sonderfälle/Konfliktfälle“ werden Risiko- und Notfallmanagement detailliert beschrieben und die Vorgehensweisen begründet. Spannend fand ich, dass auch Fälle wie die Meinungsverschiedenheiten unter Kolleginnen, oder das fragwürdige Handeln von Kolleginnen, sowie schwierige Situationen mit Begleitpersonen/Angehörigen bearbeitet und der Umgang damit im Rahmen der Dokumentation vorgestellt werden. Meist besteht hier große Unsicherheit, wie diese Begebenheiten dokumentiert werden können. Abschließend befasst sich ein Kapitel noch mit der ersten Hilfe bei Haftpflicht und strafrechtlichen Ansprüchen. Das Erstellen von Gedächtnisprotokollen und Schadensmeldungen, aber auch die Möglichkeiten der Beratung bei Anwälten und Supervision zur eigenen Verarbeitung werden beschrieben.
Ich fand das Buch sehr interessant und hatte das Gefühl, dass keine Frage offen ist, vor allem im Bereich Datenschutz (Informationsweitergabe zum Beispiel an Ämter und Kolleginnen) habe ich für mich neue Informationen gefunden. Die Autorinnen beschreiben zwar, dass es eine Momentaufnahme sei und sie sich der Veränderungen bewusst seien, aber ich denke, alle relevanten Grundlagen sind beschrieben. Das Buch ist sehr differenziert und genau, beschreibt Sonderfälle und Beispiele kurz und anschaulich. Auch Fragen der Kooperation und die Wichtigkeit der Klärung der Zuständigkeiten an den Schnittstellen fand ich informativ. Es ist in sich übersichtlich, schlüssig und für Kolleginnen im freiberuflichen, wie auch im Klinkdienst sehr zu empfehlen. Außerdem sollte es natürlich in keiner Ausbildungsstätte fehlen!
DHZ 10/2010